【お仕事内容】

トラブルや緊急事態発生時に対応いただく部署でのお仕事です。

★SME

• Agentサポート
• ケース増加時はAgent業務も兼務

★チームリーダー

• チームマネジメント（KPI／SLA 管理、品質チェック、エスカレーション対応）
• 業務プロセス改善、重大インシデント（L3–L4）の対応および統括
• 関連部門·外部との連携

【条件】

• 英語ビジネスレベル
• BPO企業での就労経験（優遇）
• クライシスセンター、保険、金融系事故·不正対応経験（優遇）

★SME

• センシティブ対応半年以上 or CS経験2年以上

★チームリーダー

• Senior／SME経験1年以上＋関連経験1年以上

【勤務時間】

• 月曜～日曜（シフト制）
• 日勤、夜勤シフトあり（24時間稼働）

【渡航サポート】

• 就労ビザサポート
• マレーシアまでのフライト手配
• 渡航後の仮住居の支給（2 週間）
• 空港からの送迎
• 銀行口座開設サポート

【福利厚生等】

• 健康保険＋生命保険（歯科、出産、入院、がん治療などもカバー）
• 家族サポート（ビザ申請代行など）
• ランチ、軽食提供あり