【チャットのみ】カスタマーサポート│ショートビデオサービスのチャットサポート

【お仕事内容】

大手動画プラットフォームの日本語対応カスタマーサポートチームにて、お客様からの問い合わせに対応するライブチャットおよびメールサポートを担当していただきます。アカウント、メンバーシップなどに関するお問い合わせに対し、正確で迅速かつ丁寧なカスタマーサポートを通じて、お客様にスムーズな体験を提供していただきます。

【ライブチャットサポート】

• メールやライブチャットを通じてお客様の質問に迅速・正確に対応します。
• トラブル、注文、返品、アカウント関連の問題をガイドしながら解決します。
• テンプレートを活用しつつ、個々のお客様に合わせた自然な対応を行います。

【顧客満足度の維持】

• フィードバックを収集し、課題をチームと共有・改善します。

【記録・レポート業務】

• CRMに全てのやり取りを正確に記録します。
• 応答時間、解決率、CSATなどの指標を管理します。

【製品知識】

• SOP、ポリシー、キャンペーン情報を常に最新に保っていただきます。

【必須条件】

• 日本語および英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
• 柔軟な対応力と問題解決能力
• スピード感のある環境でマルチタスクをこなすスキル

言語スキル：

• 日本語[非ネイティブ]：JLPT N2 以上（ネイティブレベル歓迎）
• 英語：ビジネスレベル（トレーニングおよびチーム内コミュニケーションで使用）

歓迎条件：

• カスタマーサポート、BPO、または関連分野での業務経験
• デジタル製品やオンラインサービスに関する基本的なトラブルシューティング知識

【勤務時間】

• 月曜日～日曜日 シフト勤務
• 7:00～16:00 または 9:00～18:00
• ※将来的に変わる可能性あり

【福利厚生】

• 医療保険完備
• 服装、髪型自由
• 実績による昇進やポジション移動など、様々なキャリアアップ制度あり
• 歯科および眼科の福利厚生 RM200/年間

【渡航サポート】

• 日本―マレーシアへの片道航空券
• 到着後の6泊7日分のホテル会社負担
• ビザ取得サポート
• 不動産エージェントの紹介
• 銀行口座開設サポート
• 家族の帯同ビザ取得サポート

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